En Pochteca Papel, estamos comprometidos con mantener los más altos estándares de calidad en lo que se refiere a nuestros productos, servicios y atención en general.

Servicio Técnico es la división de Pochteca Papel que se encarga de dar atención y seguimiento a cualquier contingencia presentada en nuestros materiales, ya sea por fallas de origen o bien problemas presentados durante el proceso de impresión.

El objetivo que persigue esta área es apoyar desde el punto de vista técnico, cualquier queja o duda sobre los materiales que comercializamos, con la finalidad de rastrear el origen de la problemática y tomar medidas preventivas de inmediato para así proceder a la devolución ó reposición de materiales y por supuesto alcanzar la entera satisfacción de nuestro cliente.

Ponemos a su disposición el correo electrónico a donde usted puede contactar a nuestros asesores:

servicio.tecnico@pochteca.com.mx

A continuación nuestras políticas de garantía y reclamaciones:

• En POCHTECA PAPEL tenemos un compromiso firme con la calidad de los productos que vendemos, respaldados por fabricantes de clase mundial.
• Respondemos siempre ante un caso de problemas de calidad.
• Contamos con un departamento de Servicio Técnico que atenderá la reclamación para resolver el problema dentro de las 24 hrs. después de recibir su reporte por escrito.
• Sin embargo, necesitamos de su ayuda para poder resolver los problemas que presenten observando lo siguiente:

1. Toda reclamación deberá notificarse vía telefónica cuando se suscite el problema y NO cuando el trabajo haya sido terminado, le suplicamos suspender la impresión de inmediato con el propósito de no desperdiciar el material. La notificación telefónica deberá confirmarse por escrito, vía fax o correo electrónico indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de remisión y/o factura de POCHTECA PAPEL
   con que fue entregado a servicio.tecnico@pochteca.com.mx
2. No se aceptarán reclamaciones después de 15 días de entregado el material.
3. Deberán guardarse empaques y etiquetas originales para poder rastrear el origen del problema y tomar las medidas correctivas que sean necesarias, así como también en caso de que sea aceptada la devolución.
4. No se aceptará más del 5% del material impreso o cortado.
5. La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos en caso de proceder la reclamación. Por ningún motivo se aceptará la responsabilidad sobre costos adicionales tales como impresión, doblado, laminado, etc. pues en caso de identificar un problema de calidad, éste se deberá notificar para su atención inmediata antes de seguir utilizando el material.
6. Las entregas son verificadas en kilogramos como lo estipula la norma TAPPI-410, concerniente al peso base con tolerancia ±5% en caso de que exista variación mayor, POCHTECA PAPEL procederá a la elaboración de la factura, nota de crédito o reposición del material faltante sin costo, según sea el caso. Si la variación es menor no se hará ningun movimiento.